Términos & Condiciones

Última actualización: 22 de Marzo del 2026

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

Nevora opera como intermediario digital independiente entre el cliente y proveedores externos (hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos, entre otros).

Nevora:

• No es propietario de los servicios ofrecidos

• No controla la operación de terceros

• No garantiza resultados finales del servicio contratado

El cliente acepta que cualquier servicio adquirido depende directamente del proveedor final.

2. ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

El cliente acepta estos términos en cualquiera de los siguientes casos:

• Solicitar cotización

• Confirmar intención de compra

• Realizar cualquier pago (anticipo o total)

• Continuar el proceso de reserva vía WhatsApp, web o cualquier canal oficial

El pago constituye aceptación total, expresa e irrevocable de estos términos.

3. COTIZACIONES Y VARIACIONES DE PRECIO

Todas las cotizaciones son referenciales y dinámicas

Los precios pueden cambiar sin previo aviso por:

• Disponibilidad

• Cambios del proveedor

• Variaciones en tipo de cambio

• Tarifas de temporada

Nevora no está obligada a respetar precios previos si no existe pago confirmado.

4. ESTRUCTURA DE PAGOS

4.1 Anticipo (No Reembolsable)

• Todo servicio requiere un anticipo obligatorio del 15%

• El anticipo:

  • Garantiza gestión y bloqueo parcial del servicio

  • NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo disposición expresa del proveedor

El cliente acepta que el anticipo cubre costos operativos, administrativos y de gestión.

4.2 Pagos en Parcialidades

Cuando se acuerde un plan de pagos:

• Se establecerá un calendario con fechas límite

• El cliente es totalmente responsable de cumplir los pagos sin recordatorio

Incumplimiento:

Si el cliente:

• Se retrasa en un pago

• Omite un pago

• No liquida en tiempo

Nevora podrá:

• Cancelar automáticamente la reserva

• Aplicar penalizaciones

• Retener cualquier monto previamente pagado

No habrá reembolsos por incumplimiento del cliente.

4.3 Liquidación Total

El servicio debe estar pagado en su totalidad antes de:

• Emisión de boletos

• Confirmación final

• Inicio del viaje

Si no se liquida:

• Nevora podrá cancelar el servicio sin responsabilidad alguna

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

5.1 Cancelación por parte del cliente

Toda cancelación está sujeta a:

• Penalizaciones del proveedor

• Cargos administrativos de Nevora

5.2 Anticipo

• NO es reembolsable

• No es transferible a otro servicio (salvo autorización expresa)

5.3 Pagos realizados

Dependiendo del momento de cancelación:

• Puede haber pérdida parcial o total del monto pagado

• Algunos servicios pueden ser 100% no reembolsables desde su contratación

5.4 Cancelación sin penalización

Solo aplica si:

• El proveedor lo permite

• Se realiza dentro del plazo informado

Nevora no está obligada a ofrecer cancelación gratuita.

5.5 No show (No presentarse)

Si el cliente no se presenta:

• Pierde el 100% del servicio

• No hay reembolso ni reprogramación

6. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

• Todo cambio depende de disponibilidad del proveedor

• Puede generar:

  • Penalizaciones

  • Diferencias de tarifa

  • Costos adicionales

Nevora no garantiza cambios bajo ninguna circunstancia.

7. RESPONSABILIDAD LIMITADA

Nevora queda exenta de responsabilidad por:

• Cancelaciones de vuelos

• Retrasos

• Overbooking

• Fallas en hoteles

• Pérdida de equipaje

• Accidentes

• Enfermedades

• Problemas migratorios

• Eventos naturales o fuerza mayor

8. FUERZA MAYOR

Nevora no será responsable por situaciones fuera de su control, incluyendo:

• Desastres naturales

• Pandemias

• Conflictos sociales o políticos

• Restricciones gubernamentales

No se garantizan reembolsos en estos casos.

9. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS

El cliente es el único responsable de:

• Pasaporte vigente

• Visas

• Vacunas

• Requisitos migratorios

Nevora no se hace responsable por negación de entrada o salida.

10. CONDUCTA DEL CLIENTE

Nevora podrá cancelar servicios sin reembolso si el cliente:

• Presenta conducta inapropiada

• Incumple normas del proveedor

• Genera conflictos durante la experiencia

11. COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES

• El cliente debe mantenerse atento a los canales oficiales

• Nevora no es responsable por falta de lectura de mensajes

12. CANCELACIÓN POR PARTE DE NEVORA

Nevora podrá cancelar el servicio si:

• Hay incumplimiento de pagos

• Se detecta fraude

• Existen riesgos operativos

Sin obligación de reembolso adicional.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de Nevora está protegido.

Queda prohibido:

• Copiar el modelo

• Reproducir contenido

• Usar la marca sin autorización

14. CLÁUSULA FINAL

Al realizar cualquier pago, el cliente:

• Reconoce haber leído estos términos

• Acepta todas las condiciones

• Renuncia a reclamaciones fuera de lo aquí establecido

15. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración:

Nevora

info@nevoratravel.com

+52 5647414316

www.nevoratravel.com